[Resolvido] Problema com uma loja

[Resolvido] Problema com uma loja
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Amigos,

No fim do ano passado, estava procurando por um Agricola e acabei fazendo uma pesquisa de preço aqui no Compara Jogos.
Achei uma loja, a Hexaedro, que estava anunciando o jogo em um preço bom (R$ 301,70) e então, realizei a compra na tal loja. O pagamento foi realizado logo em seguida, no dia 27/12/2019.
Após duas semanas do produto ter seu pagamento confirmado, ele ainda continuava com o status “não enviado”, então, a partir do dia 11/01/2020, fiz contato com a loja para saber o que estava acontecendo.
Tive respostas vagas nos três primeiros dias, e depois, a loja simplesmente deixou de me responder.
Só 10 dias depois, recebi uma mensagem da loja dizendo que iria fazer a devolução do dinheiro, isso no dia 21/01/2020.
Informei então minha conta para depósito e mais uma vez, o lojista sumiu, e mais um mês passado desde a promessa de que o dinheiro seria devolvido, isso ainda não ocorreu, e o lojista não responde mais minhas mensagens. Ele as lê e simplesmente ignora.

Dessa forma, resolvi denunciar a loja nesse site, tendo sido onde a encontrei, para alertar outros consumidores, já que eles ainda anunciam seus produtos nesta plataforma.

Também gostaria de saber se a Compara Jogos pode ajudar de alguma forma na intermediação com a loja para que eu tenha meu dinheiro devolvido.

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É uma excelente forma de inclusive ficarmos espertos com as vendas dessas lojas… Valeu pelo relato.

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Olá Rodrigo,

Em primeiro lugar, peço desculpas por sua experiência ruim.

Já inativei a loja na plataforma e é importante ressaltar que os lojistas não são anunciantes, ou seja, o Compara Jogos não recebe nenhum centavo de nenhum dos mais de 80 lojistas cadastrados, sendo que a única fonte financeira para manutenção do site e que mantém sua existência é quando os usuários compram através do link da Amazon.

A previsão é termos uma forma de avaliação dos lojistas quanto a atrasos e descaso com solução de problemas entre outras situações que os usuários venham a encontrar, mas já adianto que confirmado qualquer tipo de golpe, como o citado, os lojistas serão removidos da plataforma.

Dito isto, vou entrar em contato com o lojista, informá-lo do problema e já notificá-lo quanto a inativação da loja na plataforma até os devidos esclarecimentos.

Tendo alguma novidade eu atualizo por aqui.

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@rodrigomp,

Me responderam por e-mail já:

Prezado Renato,

Passe o meu contato para o cliente: Gilmar […] (19) xxxx-xxxx ( whatsapp) quem tomava conta da loja era meu filho, mas vou resolver pessoalmente qualquer possível pendência, que ele possa ter deixado sem resolver!

Vou te passar o telefone por mensagem privada, espero que consiga resolver.

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Excelente iniciativa @renato

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Obrigado, Renato!

Entrarei em contato com o Sr. Gilmar e informo aqui qual foi o desfecho da questão.

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Contatei o Sr. Renato, pelo número informado e rapidamente o problema foi resolvido com a devolução do dinheiro.

Uma pena ter demorado tanto tempo, ao ponto de me forçar a fazer essa reclamação, mas enfim, tudo resolvido.

Muito obrigado Renato e parabéns pelo Compara Jogos!

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Muito bom o post, eu sempre ficava na dúvida com relação às lojas, o quão confiáveis poderiam ser e a relação do site com elas. Essa transparência é muito importante. Valeu equipe do Comparajogos!

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